付费与退款

一、购买与生效

套餐和算力额度以结算页面展示的名称、价格、期限及权益为准。订单支付成功后，权益通常会自动进入购买时选定的个人或团队空间。若权益未到账，可通过支持邮箱提交订单信息核查。

二、续费与额度

当前月度套餐不默认自动续费，到期后需用户主动购买下一周期。算力额度为一次性购买，使用范围、有效期和消耗口径以购买页说明为准。团队额度由相应团队空间共享，个人额度与团队额度彼此独立。

三、退款条件

符合下列情形之一的订单，可在支付完成后 7 天内申请核查：

• 重复支付或明显误购，且相应权益尚未实质使用；
• 因平台故障导致已支付权益长期未到账，且无法通过补发解决；
• 适用法律规定应当退款的其他情形。

是否满足退款条件，需要结合订单状态、权益使用记录和支付渠道规则审核。

四、申请流程

1. 使用购买账号发送邮件至支持邮箱；
2. 提供订单编号、购买时间、套餐或额度名称及申请原因；
3. 我们完成核查后反馈结果；获准退款将按原支付路径退回，到账时间由支付渠道决定。

五、通常不适用退款的情形

• 超过申请期限，且无法律另行规定；
• 套餐权益或算力额度已被大量使用；
• 因用户违规、账号共享、材料侵权或主动删除内容造成的损失；
• 优惠、赠送或兑换权益中明确标注不可退的部分。

六、发票与联系

如需发票或订单帮助，请在邮件中提供必要的订单和开票信息。请勿发送账号密码、完整银行卡号等敏感凭据。

联系邮箱：support@deepevol.com